Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet de la politique

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toute commande effectuée sur notre website et livrée en France.

Les opérations réalisées sur notre website sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ainsi que par les dispositions relatives à la conformité des biens prévues aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Notre boutique veille à assurer un processus d’achat transparent, sécurisé et conforme aux règles applicables aux ventes en ligne en France.

2. Délai de retour

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

Toute demande transmise après ce délai ne pourra pas être acceptée.

Le délai de retour commence à compter de la date de réception du colis en France.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d’origine, sans utilisation excessive ni détérioration.
• Être renvoyé avec son emballage d’origine ainsi que les accessoires et documents éventuellement fournis.
• Permettre l’identification claire de la commande concernée.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison. Le client peut l’utiliser pour effectuer le renvoi conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé après vérification.

4. Modalités d’échange

Pour des raisons liées à l’organisation logistique, notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Chaque retour fait l’objet d’une vérification individuelle après réception.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du remboursement initial.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition de la commande n’ait pas encore commencé.

Lorsque la demande est acceptée dans le délai indiqué, un remboursement intégral est effectué.

Après expiration du délai de 48 heures ou lorsque la commande est déjà en cours de traitement logistique, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client pourra effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.
• Attendre la confirmation et les instructions complémentaires transmises par notre service client.
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis conformément aux indications communiquées.

Notre boutique accompagne le client à chaque étape afin d’assurer un traitement clair et traçable du retour.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique uniquement dans les situations suivantes :

• Présence d’un défaut constaté sur l’article reçu.
• Dommage constaté lors du transport du colis.

Pour tout retour effectué à la suite d’un choix personnel, d’une erreur lors de la commande ou d’une préférence du client, les frais de renvoi restent à la charge du client.

8. Vérification et remboursement

Après réception du colis retourné, une vérification de conformité est effectuée.

Si les conditions prévues par la présente politique sont respectées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures appliquées par l’établissement de paiement concerné.

Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement finalisé.

9. Exclusions

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.
• Articles endommagés, utilisés de manière inappropriée ou retournés sans emballage d’origine.
• Demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours après réception de la commande.

Si un retour ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, le client en sera informé. L’article concerné pourra être réexpédié aux frais du client.

10. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, notre boutique reste joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (902) 148 37 91
Adresse : 14124-148 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France