Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables à toute commande effectuée sur notre website.
Les opérations de vente à distance réalisées sur notre website sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux droits des consommateurs ainsi que par les dispositions applicables aux contrats conclus à distance en France.
Notre boutique applique une gestion claire et transparente des demandes d’annulation afin d’assurer un traitement conforme aux règles applicables aux ventes en ligne en France.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Lorsque la demande est acceptée dans le délai indiqué, un remboursement intégral est effectué.
Si la commande est déjà en cours de préparation logistique ou d’expédition, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Au-delà du délai de 48 heures après validation du paiement, la commande est considérée comme définitivement confirmée.
Toutes les demandes sont examinées avec attention afin d’assurer un traitement rapide et transparent.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre une demande par courrier électronique dans le délai indiqué.
La demande doit contenir les éléments suivants :
- Le numéro de commande
- Le nom complet de l’acheteur
- Une confirmation de commande ou un justificatif de paiement
Après réception de la demande, notre service client procède à la vérification des informations transmises et confirme la prise en charge dans les meilleurs délais.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation de la demande.
- Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures appliquées par l’établissement de paiement concerné.
- Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement finalisé.
5. Service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre boutique reste joignable aux coordonnées suivantes :
E-mail : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (902) 148 37 91
Adresse : 14124-148 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France