Contactez-nous

1. Service client et accompagnement

Notre boutique met à disposition un service client destiné à garantir une expérience d’achat claire, structurée et accessible.

Les utilisateurs peuvent contacter notre boutique pour toute question relative :

• À une commande en cours ou déjà finalisée.
• Aux articles proposés sur notre website.
• Aux modalités de livraison, de retour ou de remboursement.
• Aux services associés au processus d’achat.

Notre boutique veille à fournir des informations précises et un accompagnement adapté à chaque situation.

2. Moyens de contact

Pour contacter notre boutique, les coordonnées suivantes sont disponibles :

E-mail : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (902) 148 37 91
Adresse : 14124-148 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON
Zone de livraison : France

Nous recommandons le contact par courrier électronique afin d’assurer un suivi structuré et une meilleure traçabilité des échanges.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi.
• De 08:30 à 16:30.
• Hors jours fériés en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès la reprise du service.

4. Types de demandes prises en charge

Le service client peut notamment être contacté pour :

• Obtenir des informations complémentaires concernant les articles proposés.
• Recevoir une assistance relative à une commande.
• Signaler une difficulté liée à une livraison.
• Effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’annulation conformément aux politiques applicables.
• Transmettre des suggestions ou observations concernant notre website et nos services.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée à la situation du client.

5. Délais de réponse et engagement

Notre boutique s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Les messages reçus sont examinés par un membre qualifié de notre équipe afin d’assurer :

• Une réponse claire et précise.
• Un suivi cohérent des échanges.
• Une assistance adaptée aux besoins des utilisateurs.

La qualité de la communication constitue un élément important de l’engagement de notre boutique envers les utilisateurs situés en France.

6. Zone de service

Le service client de notre boutique est destiné aux utilisateurs situés en France.

Une attention particulière est portée aux demandes concernant :

• Les commandes actives.
• Les livraisons en cours.
• Les retours et remboursements.
• Le suivi des services proposés sur notre website.

Chaque échange représente une opportunité d’améliorer continuellement nos services et de répondre efficacement aux attentes des utilisateurs.